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工作场所的不文明行为及其对护理服务的影响
2021年5月17日
老年人护理:工作场所的不文明行为及其对护理服务的影响
通过希瑟·库克博士他是麻省理工学院的研究助理护理学院以及老年人护理中的MHLP
我们详细讨论了长期护理院的人身安全问题，包括工作人员和居民。我过去25年在老年痴呆症护理和长期护理领域的经验和研究表明，我们需要对心理安全给予类似的关注。
作为我博士后研究的一部分詹妮弗Baumbusch，我探讨了医护助理之间的工作场所关系，以及当这些关系以不文明或欺凌为特征时，对医护服务的潜在影响。
我的研究兴趣来自于目睹了一起言语虐待事件，其中一名证人护理助手恳求我不要报告这一事件，因为施暴者可能会让她的工作生活无法忍受。这位护理助理在与住院病人的互动中善良、富有同情心和温柔，对同事反应的恐惧压倒了她护理病人的安全。
我的民族志研究是在COVID-19之前进行的，包括在两个非营利性长期护理中心进行100个小时的参与者观察和30多次访谈。
这项研究揭示了社会排斥、八卦、散布谣言、指责和批评等不文明行为的普遍性。这些行为不一定会被认定为欺凌或骚扰(在工作场所政策中有明确规定)，这让人们更容易将其正常化或视为不重要。
员工可能会因为担心不被认真对待，或者害怕同事的报复，而不愿意向人力资源部门表达自己的担忧。
然而，这些行为会对职场文化产生重大影响。员工可能会犹豫向其他助手寻求帮助，或者根据同事的不同，拒绝某些班次的工作。
如果不加以解决，紧张局势和权力失衡可能会导致有害的工作环境。从长期护理院的同事那里得知，COVID-19的影响只会加剧这些紧张局势。
人员配备水平或轮班人数对护理质量至关重要;然而，谁当班似乎同样重要。当工作人员不能经常以积极的方式相互接触时，就很难实现高质量的护理。
我们可以探索解决方案。这项工作符合长期养老院工作场所文化的重要性，以及我们如何评估我们的员工。
我们在医疗保健中谈论以病人为中心的护理。但如果我们不照顾好我们的工作人员，他们就无法以他们应得的方式照顾居民。
积极的工作场所文化确实是从高层开始的，这意味着确保各级领导都有管理团队所需的支持和持续的职业发展机会，灌输积极的文化，并准备好进行一些艰难的对话来解决这些潜在问题。
的老年人护理中的健康领导与政策硕士在为卫生保健专业人员提供在这一领域发挥作用所需的知识和技能方面处于独特地位。
课程是平衡的课程之间通过两个护理学院而且江南体育官网入口安卓版UBC Sauder Robert H. Lee研究生院，为毕业生提供有关老年人护理的最新循证研究，并辅以商业和领导力基础。这使我们的毕业生能够以身作则，为整个行业的组织树立积极的文化和基调。
阅读库克博士的研究文章:”不只是有多少人在值班，而是谁在值班:工作场所的不文明和欺凌对养老院护理服务的影响”。